جذب بیماران جدید دندانپزشکی برای بقای مطب دندانپزشکی بسیار مهم است. اما نگهداری از بیمارانی که قبلاً داشته اید مهمتر است. در این مطلب راه هایی برای نگهداری بیماران پیشنهاد میدهیم که ممکن است به آنها فکر نکرده باشی
مهدی تقربیان
اکثر صاحبان مطب دندانپزشکی به دنبال راههایی هستند که اتاقهای انتظار خود را مشغول نگه دارند، صندلیهای درمان خود را پر کنند و تلفنهای مطبشان از بیماران جدید زنگ بخورد و همچنین به درمانهای درجه یک برای بیماران فعلی خود ادامه دهند. در حالی که دندانپزشکان می خواهند جمعیت بیماران خود را ایجاد کنند، باید مراقب ترفندها و ترفندهای بازاریابی باشند که می تواند یکپارچگی برند آنها را از بین ببرد
درعوض، صاحبان مطب باید بر ایجاد الگویی از رفتارهای تکرارپذیر و طولانی مدت تمرکز کنند که بیماران را به تمرینات خود دعوت کند. استراتژیهای مورد استفاده برای افزایش تعداد بیماران جدید نیز میتواند به مشارکت بیماران فعلی کمک کند.
جذب بیماران جدید با بررسی نحوه تعامل شما با بیماران خود شروع می شود – اولین بار و بعد از آن. شما هرگز نمی توانید تصور کنید که فقط به دلیل اینکه قبلاً یک بیمار را دیده اید، او به مطب شما باز خواهد گشت. با وجود این همه رقابت در بازار، این هرگز صادق نبوده اند.
برای جذب بیماران جدید: تاثیر اول را عالی بگذارید
اولین برخوردی که اکثر بیماران جدید آینده نگر با مطب دندانپزشکی شما دارند چیست؟ در یک کنفرانس اخیر، متخصصان دندانپزشکی که این سوال از آنها پرسیده شد، پاسخ های زیادی را به اشتراک گذاشتند: تماس های تلفنی، پذیرش میز جلو، یا ظاهر ساختمان و دفتر از خیابان. اگر فکر می کنید یکی از این موارد است، احتمالاً در اشتباه هستید. اولین برداشتی که تمرین شما ایجاد می کند اغلب از طریق وب سایت شما یا جستجوی آنلاین است. اگر فعالانه روی این دو مورد برای مطب خود کار نمیکنید، هنوز به دنبال راههایی برای رشد پایه بیماران خود هستید، اینها مکانهایی هستند که باید شروع کنید.
اگر وب سایت دارید، باید بپرسید: آیا به روز است؟ آیا مربوط است؟ انگار 10 سالشه؟ آیا کپی رایت پنج ساله است؟ آیا اطلاعات یا رویدادهایی مربوط به سالها پیش در آن وجود دارد؟ آیا پاسخگو است؟ پاسخگو به این معنی است که آیا به اندازه صفحه نمایش و دستگاهی
که برای دسترسی به آن استفاده می شود پاسخ می دهد و آیا در دستگاه های تلفن همراه خوب به نظر می رسد؟ چه برداشتی دارید؟ یک وب سایت منسوخ، بد تصور (اما کاربردی) ممکن است این تصور را ایجاد کند که شما به تجربیات بیمار اهمیتی نمی دهید. حداقل، وب سایت خود را سالانه با تصاویر و محتوای جدید به روز کنید. اگر بتوانید بهروزرسانیهای ماهانه یا حتی هفتگی – ارائه وبلاگها با اطلاعات مفید مانند نکات دندانپزشکی – حتی بهتر است!
در نهایت، اهمیت بهینه سازی موتور جستجو (SEO) را فراموش نکنید. این می تواند مشکل باشد، اما سخت تر از آنچه هست به نظر می رسد. منابع آنلاین زیادی وجود دارد که به شما کمک می کند تا وب سایت خود را بهینه کنید، و همچنین شرکا و خدمات زیادی برای مدیریت این امر برای شما وجود دارد.
اگر تصمیم دارید که به کمک یک شرکت خارجی نیاز دارید، که می تواند برای توسعه یک وب سایت واکنش گرا و به حداکثر رساندن سئو مفید باشد، دلارهای بازاریابی خود را عاقلانه سرمایه گذاری کنید و نتایج را اندازه گیری کنید و باید بازده خوبی را در سرمایه گذاری خود مشاهده کنید. به عنوان یک نکته جانبی، موتورهای جستجو مانند گوگل به سایتهای واکنشگرا در نتایج جستجو بیشتر از سایتهایی که واکنشگرا نیستند، پاداش میدهند. این باید یک نگرانی کلیدی در هنگام ارزیابی وب سایت فعلی شما باشد.
افراد صمیمی را استخدام کنید و به بیماران خود سلام کنید
این واقعاً ناگفته نماند، اما باید افراد صمیمی و صمیمی را برای تمرین خود استخدام کنید. هنگامی که یک بیمار آینده نگر از وب سایت شما بازدید کرد و قرار ملاقات گذاشت، افراد شما آماده هستند. نگرش اعضای تیم شما چیزی است که ماندگارترین تأثیر را بر بیماران، به ویژه بیماران جدید، می گذارد.
کارکنان باید به درستی در مورد آداب اداری آموزش ببینند ، از جمله سلام صمیمانه و نحوه برآورده کردن انتظارات بیمار از لحظه باز شدن در. هیچ چیز، و منظورم هیچ چیز، برای بیماران بدتر از رفتن به مطب برای قرار ملاقات و عدم استقبال فوری کارکنان است.
در اینجا یک نمونه از اتفاقی است که اخیراً برای من رخ داده است. برای قرار ساعت 1 بعد از ظهر وارد مطب دندانپزشکم شدم. چهار زن پشت میز پذیرش بودند. فقط یکی تلفن داشت و هیچ بیمار دیگری در اتاق انتظار نبود. در کمال تعجب، هیچ کس یک کلمه به من نگفت. جلوتر رفتم و نامم را روی برگه ورود خط نوشتم و نشستم و به صحبت های آنها گوش دادم که برای ناهار چه چیزی سفارش بدهند. حتی یک نفر از کارکنان من را تایید نکرد تا اینکه منشی مرکز تماس گرفت.
من معمولاً یک تجربه مشتری عالی در این مطب دارم و عاشق دکترم هستم، اما آن روز از نامرئی بودنم ناامید شدم. قرار ملاقات طبق معمول عالی بود، اما آن تجربه اولیه باعث شد طعم ترشی در دهانم ایجاد شود. من از شک و تردید آنها بهره مند خواهم شد و به عقب برمی گردم، اما نمی دانم که آیا اگر یک بیمار جدید بدون تجربه خوب گذشته در مطب بودم، اینقدر بخشنده بودم
از بیماران خود بازخورد و ارجاع درخواست کنید
هر کسبوکاری باید بداند که چگونه کار میکند، و بهترین راه برای یافتن این موضوع، پرسش از بیماران است. چه از آنها در هنگام خروج از منزل در حین تعیین قرار ملاقات بعدی خود بپرسید، چه یک نظرسنجی ایمیلی یا پیامکی برای آنها بفرستید یا یک یا دو روز پس از قرار ملاقات با آنها تماس بگیرید، بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که از بیماران خود بپرسید که اوضاع چگونه پیش رفت، آنها به تجربه بیمار خود فکر کردند، و اگر چیزی وجود دارد که تیم شما می تواند برای بازدید بعدی خود بهبود بخشد.
مورد آخر مهم است زیرا اگر آنها پیشنهادی دارند، باید بدانید. بیشتر مردم دوست دارند شنیده شوند، و در حالی که ممکن است همه مایل به تکمیل یک نظرسنجی نباشند، شما نمیدانید مگر اینکه بپرسید.
اگر برنامه ارجاع بیمار دارید، وقتی از آنها می پرسید که قرار ملاقاتشان چگونه بوده است، این موضوع را به بیماران اطلاع دهید. حتی میتوانید مشوقهایی برای مشارکت در آنها ارائه دهید. به عنوان مثال، برای هر ارجاعی که از طریق بیماران شما به دست میآید، میتوانید برای نشان دادن قدردانی خود، به آن بیماران کارت هدیه یا تخفیف در خدمات خود پاداش دهید.
از بازخورد بیمار برای شکل دادن به تمرین خود استفاده کنید
اگر بازخورد میخواهید، آن را به دل بگیرید. . . به طور جدی. در غیر این صورت وقت همه را تلف می کنید. بازخورد را با تیم خود به اشتراک بگذارید. به عنوان مثال، اگر متوجه شدید که کارکنان شما آنطور که باید استقبال می کنند، این موضوع را در جمع کارمندان بعدی به آنها توجه کنید. آنها را تشویق کنید که مراقب بیماران باشند و مکالمات خصوصی را در فضاهای عمومی مطب انجام دهند.
برعکس، اگر بازخوردهای خیرهکنندهای در مورد تیم خود دریافت کردید، حتماً آن رفتار را تأیید کرده و به آن پاداش دهید. در نظر بگیرید که برای خدمات عالی به این کارمندان درجه یک با ناهار یا کارت هدیه رایگان پاداش دهید. شناخت و تشویق عملکرد مثبت مهمتر از آن چیزی است که ممکن است تصور کنید زیرا کارکنان شما هستند که باعث بازگشت بیماران می شوند.
همانطور که به دنبال بیماران جدید هستید و سخت کار می کنید تا صندلی های خود را پر نگه دارید، با تعاملات با کیفیت با بیماران چه به صورت آنلاین و چه حضوری شروع کنید، کارمندان استثنایی را استخدام و پرورش دهید، بازخورد بخواهید و بر اساس آن بازخورد عمل کنید. انجام این کار باید به شما کمک کند که از رقبا متمایز شوید و به بیماران بفهمانید که به آن اهمیت می دهید. اگر آنها بدانند که شما اهمیت میدهید، با قرارهای مکرر به شما پاداش میدهند و ممکن است به دوستان خود نیز درباره شما بگویند
