دنیای بازاریابی درمانی-پزشکی همیشه با در دسترس قرار گرفتن فناوری ها و روش های جدید در حال تغییر است.
کلینیک ها و مطب های مختلف باید از آخرین روندها در بازاریابی مراقبت های بهداشتی برای توسعه استراتژی های پویا استفاده کنند که به آنها کمک کند از رقبا متمایز شوند.
پیشنهاد میکنیم مقاله مربوط به تبلیغات خلاقانه پزشکی را مطالعه نمایید
مصرف مداوم مراقبت های بهداشتی
مخاطبان هدف سازمانهای بهداشتی فقط بیماران نیستند، بلکه مصرفکنندگان نیز هستند. همانطور که مدل کسب و کار مراقبت های بهداشتی مصرفی تر می شود، بیماران به طور فزاینده ای کنترل سفرهای بهداشتی خود را به دست می گیرند.
بیماران خواهان دسترسی به منابع مراقبت های بهداشتی با کیفیت بالا و در عین حال مقرون به صرفه هستند و بیشتر درگیر انتخاب های مراقبتی هستند. اکنون بیماران با ذهنیت مصرف کننده به مراقبت های بهداشتی می پردازند. در نتیجه، سازمان های مراقبت های بهداشتی باید مانند مصرف کنندگان سنتی برای مخاطبان هدف خود بازاریابی کنند.
این به معنای نشان دادن این است که چگونه خدمات یک سازمان به زندگی بیماران ارزش میافزاید و توضیح میدهد که چرا بیماران باید یک شبکه مراقبتی را نسبت به شبکه دیگر انتخاب کنند.
این روند بازاریابی مراقبت های بهداشتی با افزایش دسترسی به مراقبت تقویت می شود. بیماران مدرن می توانند به گزینه های مراقبت و اطلاعات بیشتری نسبت به قبل دسترسی داشته باشند. سازمانهای موفق با جذب فعالانه مشتریان از طریق بازاریابی و تلاش برای ایجاد اعتماد، از این تغییر سرمایهگذاری خواهند کرد.
هنگام ایجاد مواد بازاریابی درمانی، سازمان های مراقبت های بهداشتی باید شفافیت هزینه ها را در اولویت قرار دهند و اطلاعات را به راحتی پیدا کنند. شفافیت قیمت یکی از دغدغه های اصلی بیمارانی است که شاهد افزایش هزینه های مراقبت هستند.
در پاسخ به افزایش هزینهها، بیماران به طور فعال قیمتها را مقایسه میکنند و پیش از مراجعه به مراقبت، قیمتهای متعددی را دریافت میکنند. اگر سازمان شما این اطلاعات را شفاف ارائه دهد، می توانید خدمات خود را برای بیماران جذاب تر کنید.
میتوانید مقاله مربوط به شناخت بیماران دندانپزشکی را مطالعه نمایید
سلامت از راه دور ضروری است
از زمان شروع همه گیری، استفاده از سلامت از راه دور به طور قابل توجهی افزایش یافته است. حتی در حالی که جهان بیشتر به حالت عادی بازگشته است، سلامت از راه دور همچنان یک سرویس مورد تقاضا است.
این تعجبی ندارد زیرا خدمات بهداشتی از راه دور مقرون به صرفه، راحت و در دسترس هستند. در حالی که تقاضا برای خدمات بهداشت از راه دور در سال 2022 اندکی کاهش یافت، بسیاری از بیماران انتظار دارند حداقل بخشی از تجربه مراقبت از راه دور از طریق خدمات بهداشتی از راه دور رخ دهد.
به عنوان مثال، بیماران ممکن است بخواهند یادآوریهای قرار ملاقات را از طریق فناوریهای بهداشت از راه دور دریافت کنند یا در گفتگوی زنده با کارکنان پزشکی برای بحث در مورد نتایج آزمایش شرکت کنند. طبق تحقیقات سایکس، 88 درصد از بیماران مایل به استفاده از سلامت از راه دور برای رسیدگی به مسائل غیر فوری هستند.
تلاش های سئو تکامل یافته
وقتی این خدمات را در محتوای بازاریابی خود به نمایش می گذارید، روشن باشید که این تنها گزینه مراقبت نیست. در عوض، توضیح دهید که سلامت از راه دور یکی از چندین مسیر مراقبتی است که برای رفع نیازهای بیماران خود ارائه می دهید. هنگامی که آن را به این شکل قاب بندی می کنید، بر کیفیت تجربه مراقبت از بیمار تمرکز می کنید و در عین حال شفافیت را در مورد مدل مراقبت خود نشان می دهید.
در روزهای اولیه بهینه سازی برای موتورهای جستجو (SEO)، هدف اصلی آن هدایت بیماران آینده نگر به وب سایت شما و در نهایت به محل کار شما بود. با این حال، سئو اکنون به یک جزء جدایی ناپذیر از تجربه مشتری گسترده تر تبدیل شده است.
بیماران اغلب اطلاعات پزشکی را جستجو می کنند تا بتوانند قبل از تصمیم به مراجعه به ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی، خود تشخیص دهند. بسیاری از بیماران یا بیماران آینده نگر اغلب به دنبال محتوای آموزنده برای پاسخ به سوالات عمومی پزشکی هستند که ممکن است به دلایل مختلف داشته باشند.
سازمان شما می تواند با تبدیل محتوای آموزنده به بخشی از فرآیند کلی مراقبت از این روند بازاریابی مراقبت های بهداشتی سرمایه گذاری کند. ایجاد صفحاتی برای پرسشهای متداول و پستهای وبلاگی که اطلاعات ارزشمندی را در اختیار بیماران قرار میدهد، اعتماد ایجاد میکند و به مردم کمک میکند تا حس وفاداری را نسبت به برند شما ایجاد کنند.
هنگام ایجاد این محتوا، برآوردن نیازهای بیماران بر اساس هدف جستجوی آنها بسیار مهم است. علاوه بر این، شما باید کلمات کلیدی محلی را برای افزایش دید خود در بین بیماران منطقه ترکیب کنید. اطمینان حاصل کنید که آدرس و اطلاعات تماس سازمان شما به روز است تا بیماران آینده نگر بتوانند به راحتی با شما در تماس باشند.
جستجوی صوتی نیز به بخش اصلی سئو تبدیل شده است. بسیاری از بیماران از طریق Google Home، Siri یا پلتفرمهای مشابه به جستجوی ارائه دهندگان مراقبت میپردازند. شما باید روی گنجاندن زبان طبیعی در محتوای صفحه وب خود تمرکز کنید. زبان مکالمه و کلمات کلیدی دم بلند می توانند به ویژه برای افزایش دید در جستجوهای صوتی مفید باشند.
88 درصد از بیماران مایل به استفاده از سلامت از راه دور برای رسیدگی به مسائل غیر فوری هستند.
تجربه کاربری را در اولویت قرار دهید
همانطور که بیماران شروع به پذیرفتن نقش خود به عنوان مصرف کنندگان محصولات و خدمات مراقبت های بهداشتی می کنند، انتظار می رود
تبادل نظر در مورد ارائه دهندگان تغییر کرده است. به طور خاص، آنها انتظار دارند که تجارب مراقبت های بهداشتی سریع و بدون اصطکاک را دریافت کنند.
چندین مرحله وجود دارد که می توانید برای شناسایی و برآورده کردن این اولویت ها انجام دهید. سازمان شما باید تلاش کند تا به بیماران اجازه دهد از طریق کانال دلخواه خود – چه تلفن، پیامک، چت آنلاین یا ایمیل، با شما مکاتبه کنند.
علاوه بر این، وب سایت شما باید به سرعت بارگذاری شود و استفاده از آن آسان باشد. اقداماتی که می توانید انجام دهید شامل بهینه سازی طرح بندی صفحه اصلی، جذاب کردن محتوای خود از نظر بصری و افزودن منوهای ناوبری ساده به هر صفحه است.
اگر میخواهید از این روند استفاده کنید، روی دیجیتالی کردن تمام تجربه بیمار تا حد امکان کارآمد کار کنید. به بیماران اجازه دهید تا به صورت آنلاین قرار ملاقات رزرو کنند، به نتایج آزمایش یا سایر سوابق دسترسی داشته باشند و با کارکنان خود چت کنند.
همچنین باید راه اندازی اپلیکیشن مراقبت های بهداشتی خود یا استفاده از یک سیستم شخص ثالث را در نظر بگیرید. با یک برنامه تلفن همراه، میتوانید بدون مزاحم اعلانهای فشار، بهروزرسانیهای سلامتی و سایر محتوای به موقع ارسال کنید.
شخصی سازی بهبود یافته
بیماران امروزی وقتی به یک قرار ملاقات می روند، می خواهند احساس کنند که در حال بازدید از یک مطب کوچک خانوادگی هستند. با این حال، آنها همچنین می خواهند که کل تجربه کارآمد، سازنده و مبتنی بر ارزش باشد.
بیماران انتظار دارند که کل تجربه مراقبتی متناسب با نیازهای آنها تنظیم شود. این انتظار به مواد بازاریابی که با آنها برخورد می کنند نیز گسترش می یابد. هنگام ایجاد محتوای بازاریابی دیجیتال، مطمئن شوید که از صفحات فرود منحصر به فرد برای هر نوع بیمار استفاده می کنید. علاوه بر این، پیام های خود را بر اساس نوع مراقبت یا خدمات ارائه شده تنظیم کنید. این درمان باعث می شود که هر بیمار بدون توجه به نوع مراقبتی که بیمار به دنبال آن است، احساس مهم بودن کند.
همچنین میتوانید از تبلیغات شخصیسازیشده استفاده کنید یا گروههای خاصی از افراد را هدف قرار دهید که مرتبط با فعالیت شما هستند. قبل از اینکه بخواهید از هدف گذاری تبلیغاتی استفاده کنید، مخاطب هدف خود و بخش های مختلف آن را به وضوح تعریف کنید. از آنجا، می توانید توصیه های بهداشتی شخصی و پیشنهادات قرار ملاقات را ارائه دهید.
در حالی که داده ها بزرگترین متحد شما در هنگام ایجاد محتوای تبلیغاتی شخصی هستند، باید به همه الزامات مربوط به حریم خصوصی پایبند باشید. شما باید به طور فعال برای محافظت از داده های بیماران خود کار کنید تا با مقررات HIPAA و سایر الزامات قانونی تخطی نکنید.
اثبات اجتماعی مهم است
بیماران – و به طور کلی مصرف کنندگان – اغلب قبل از خرید یک محصول یا برنامه ریزی یک خدمات به دنبال اثبات اجتماعی هستند. بررسیهای بیماران گذشته میتواند تأثیر زیادی بر فرآیند تصمیمگیری افراد در زمانی که به دنبال ارائهدهنده هستند، داشته باشد.
اگر سازمان شما نظرات مثبت متعددی داشته باشد، میتوانید با بیماران اعتماد کنید و مشتریان جدید جذب کنید. برعکس، اگر چند بررسی بدی داشته باشید، ممکن است برخی از بیماران از سازمان شما اجتناب کنند و به یکی از رقبای شما روی آورند.
اثبات اجتماعی مانند بررسی های آنلاین تا حد زیادی جایگزین ارجاعات دهان به دهان شده است. با این حال، این تنها شکل اثبات اجتماعی نیست که بیماران بالقوه به دنبال آن هستند. آنها همچنین به محتوای گواهی که می توانید ایجاد کنید و در وب سایت خود به نمایش بگذارید نگاه می کنند.
گردآوری توصیفات و نظرات در وب سایت شما راهی عالی برای متقاعد کردن بیماران مردد برای رزرو قرار ملاقات با ارائه دهندگان شما است.
بیماران خواهان دسترسی به منابع مراقبت های بهداشتی با کیفیت بالا و در عین حال مقرون به صرفه هستند و بیشتر درگیر انتخاب های مراقبتی هستند. اکنون بیماران با ذهنیت مصرف کننده به مراقبت های بهداشتی می پردازند. در نتیجه، سازمان های مراقبت های بهداشتی باید مانند مصرف کنندگان سنتی برای مخاطبان هدف خود بازاریابی کنند.
دامنه بازاریابی گسترده شده است
سفر مراقبت های بهداشتی هر بیمار منحصر به فرد است. با درک این واقعیت، سازمانهای مراقبتهای بهداشتی کمپینهای بازاریابی خود را برای جذب طیف وسیعتری از مشتریان بالقوه متنوع میکنند.
اگر سازمان شما قصد انجام همین کار را دارد، با جدا شدن از کانال های بازاریابی سنتی شروع کنید. بسیاری از بیماران بالقوه به این راهها توجه چندانی نمیکنند، به این معنی که اگر دامنه بازاریابی شما محدود باشد، فرصتهای جذب مشتریان جدید را از دست خواهید داد.
همچنین باید برای مشتریان احتمالی در مراحل مختلف سفرشان محتوای بازاریابی ایجاد کنید. محتوای مصرفکنندهای که با نام تجاری شما آشنا نیست باید با محتوای شخصی که فعالانه به دنبال نوع خدماتی است که ارائه میدهید متفاوت باشد.
در حالت ایده آل، شما به یک کمپین بازاریابی نیاز دارید که چندین کانال را ادغام کند. این تنظیم به شما کمک می کند تا مشتریان بالقوه بیشتری را جذب کنید و بازاریابی خود را به سمت افراد در مراحل مختلف سفر مصرف کننده هدف قرار دهید.
رسانه های اجتماعی و ویدئو پادشاه هستند
رسانههای اجتماعی و محتوای ویدیویی در حال حاضر در بالای کوه بازاریابی ضرب المثل قرار دارند. اگر سازمان شما از کانال های رسانه های اجتماعی به شدت در کمپین های بازاریابی خود استفاده نمی کند، زمان شروع کار گذشته است.
این استراتژی بیشتر از ایجاد صفحات رسانه های اجتماعی است. شما باید فعالانه با فالوورها در تعامل باشید و به طور منظم محتوای با کیفیت، اصلی و جذاب را پست کنید.
اگر میخواهید واقعاً از قدرت رسانههای اجتماعی استفاده کنید، محتوای ویدیویی کلید اصلی است
هانل ها استفاده از ویدیو می تواند به طور چشمگیری دسترسی و تعامل شما را افزایش دهد و به شما کمک کند تا به سرعت دنبال کننده های رسانه های اجتماعی خود را افزایش دهید.
یک ویدیوی چشم نواز در صفحه اصلی شما توجه مخاطبان شما را جلب می کند، پیام شما را منتقل می کند و تخصص شما را در زمینه کاری شما نشان می دهد.
فناوری بازاریابی همچنان در حال پیشرفت است
همانطور که تکنولوژی بازاریابی تکامل می یابد، قابلیت های بازاریابی در دسترس سازمان های مراقبت های بهداشتی نیز افزایش می یابد. اکنون پلتفرم های مدرن برای رسیدگی به تفاوت های ظریف بازاریابی خدمات مراقبت های بهداشتی ساخته شده اند.
این پلتفرمها به ارائهدهندگان این امکان را میدهند تا از ابزارهای اسناد چند کانالی استفاده کنند تا دقیقاً کدام راهها به آنها کمک میکند تا بیماران جدید را جذب کنند.
پیشرفتها در فناوریهای سلامت از راه دور و پورتال آنلاین به ارائهدهندگان این امکان را میدهد تا بدون دردسر و به دفعات بیشتر با بیماران ارتباط برقرار کنند. اینترنت اشیا (IoT) و راه حل های هوش مصنوعی، دسترسی به اطلاعات را بیشتر متحول می کند. این فناوریها همچنین به ارائهدهندگان این امکان را میدهند که کیفیت بالاتری از مراقبت و تجربه درمانی بینقصتری را به بیماران ارائه دهند.
فناوری اتوماسیون برای بازاریابی مراقبت های بهداشتی نیز یک موهبت است. این فناوریها به افراد اجازه میدهند که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته برای پذیرش بیماران آماده باشند. راهحلهای اتوماسیون را میتوان برای انجام کارهای تکراری یا ساده مانند برنامهریزی قرار ملاقات، که بار کارکنان را کاهش میدهد، استفاده کرد.
ابزارهای اتوماسیون مدرن تجربه مشتری را ساده می کند، نقاط اصطکاک را از بین می برد و راه را برای نتایج بهتر سلامت هموار می کند.
شروع با بازاریابی مراقبت های بهداشتی
همه این روندها در بازاریابی مراقبتهای بهداشتی در سال 2023 تأثیر عمدهای بر صنعت خواهند داشت. اولویتبندی تجربه کاربر و گسترش خدمات بهداشت از راه دور بهویژه محرکهای مهم موفقیت سازمانهای مراقبتهای بهداشتی در سال آینده خواهد بود.
اگر سازمان شما آماده پذیرش این روندهای بازاریابی مراقبت های بهداشتی است، آژانس تبلیغاتی نگاه می تواند کمک کند. مهدی تقربیان نتایج را با امکان دادن به سازمانها برای ایجاد خدمات جدید و در عین حال شخصیسازی تجربیات بیمار، عضو و ارائهدهنده، بهبود میبخشد.
