14 اصل دمینگ برای استفاده در مدیریت کلینیک دندانپزشکی

دکتر دبلیو. ادواردز دمینگ 14 اصل کلیدی را برای مدیریت برای بهبود اثربخشی یک کسب و کار یا سازمان ارائه کرد. و ما با هم برای بهبود کلینیک دندانپزشکی خود این موارد را بازنویسی کرده‌ایم و امیدواریم با مطالعه این 14 مورد کسب و کار دندانپزشکی شما رونق پیدا کند . البته باید بدانیم که این موارد به تنهایی باعث بهبود کسب و کار ما نمی‌شود. 

دکتر دمینگ این 14 اصل را به عنوان راهکاری برای تبدیل از سبک مدیریت فعلی به سبک بهینه سازی تعبیر کرده است و شخصا با استفاده از این اصول در مراکز مختلف دلیل پیشرفت ژاپن صنعتی را بهتر درک کردم ((اگر میخواهید دلیل این مورد را بدانید در گوگل سرچ کنید و رابطه دمینگ و ژاپن را بررسی نمایید))

1. ایجاد یک هدف ثابت برای بهبود

ایجاد یک هدف ثابت در جهت بهبود، مهمترین کلید از 14 نقطه دمینگ است. یک برنامه بلند مدت برای کیفیت ضروری است. در برابر راه حل های کوتاه مدت مقاومت می کند. مدیریت باید به جای کارهای مشابه، کارهای بهتری برای انجام پیدا کند. بنابراین، نیاز به پیش بینی و آماده شدن برای چالش های آینده دارد و همیشه هدف بهتر شدن را داشته باشد.

2. پذیرفتن فلسفه جدید

پذیرفتن فلسفه حدید یکی از 14 نکته دمینگ است. کیفیت را در سراسر سازمان در بر می گیرد. به جای واکنش به فشار رقابتی، نیازهای مشتریان را در اولویت قرار می دهد. و محصولات و خدمات را برای رفع این نیازها طراحی کنید. علاوه بر این، برای یک تغییر عمده در روش انجام تجارت آماده می شود. این در مورد رهبری است، نه صرفاً مدیریت. و چشم انداز کیفیت شما را ایجاد می کند و آن را اجرا می کند.

3. قطع وابستگی به بازرسی برای دستیابی به کیفیت:

بازرسی ها پرهزینه و غیر قابل اعتماد هستند. آنها کیفیت را بهبود نمی بخشند. آنها فقط کمبود کیفیت را پیدا می کنند. در این فرآیند، کیفیت را از ابتدا تا انتها ایجاد می کند. این فقط اشتباه را پیدا نمی کند یا “اشتباه ها” را از بین نمی برد. بنابراین، از روش‌های کنترل آماری – نه بازرسی فیزیکی به تنهایی – برای اثبات کارآمد بودن فرآیند استفاده می‌کند.

4. کار با یک تامین کننده:

کیفیت به ثبات بستگی دارد. هرچه اختلاف کمتری در مشارکت داشته باشید، نابرابری کمتری در نتیجه خواهید داشت. در کیفیت، به تامین کنندگان به عنوان شرکای خود نگاه کنید. این اصل از 14 نقطه دمینگ آنها را تشویق می کند تا زمانی را صرف بهبود کیفیت خود کنند. آنها نباید تنها بر اساس هزینه در کسب و کار شما شرکت کنند. این نقطه هزینه کل را برای شما تجزیه و تحلیل می کند، نه فقط هزینه اولیه محصول بلکه از آمار کیفیت استفاده کنید تا اطمینان حاصل شود که تامین کنندگان استانداردهای کیفیت شما را برآورده می کنند.

5. بهبود مستمر:

در حین کار از آموزش برای سازگاری برای کمک به کاهش تنوع استفاده کنید. پایه و اساس دانش مشترک را می سازد. آموزش به پرسنل اجازه می دهد تا نقش خود را در “تصویر بزرگ” درک کنند. پرسنل را تشویق کنید تا از یکدیگر یاد بگیرند. استفاده از آموزش در محل کار، فرهنگ و محیطی را برای کار گروهی موثر فراهم می کند.

7. رهبری:

رهبری یکی دیگر از نکات کلیدی 14 نقطه دمینگ است. از مدیران و سرپرستان انتظار دارد که فرآیندها و پرسنلی را که استفاده می کنند درک کنند. رهبری صرفاً نظارت نمی کند – پشتیبانی و منابع را فراهم می کند تا هر یک از کارکنان بتواند بهترین کار خود را انجام دهد. بنابراین، به جای افسر پلیس، یک مربی را اداره می کند. مشخص می کند که هر فرد واقعاً به چه چیزی نیاز دارد تا بهترین کار خود را انجام دهد. این نکته کلیدی بر اهمیت رهبری تحول آفرین و مدیریت مشارکتی تاکید دارد. رهبری راه‌هایی را برای دستیابی به پتانسیل کامل پیدا می‌کند و فقط بر رسیدن به اهداف و سهمیه‌ها تمرکز نمی‌کند.

8. ترس را از خود دور کنید:

هر مدیریتی باید به افراد اجازه دهد تا بهترین عملکرد خود را داشته باشند و اطمینان حاصل کنند که از بیان ایده ها یا نگرانی ها نمی ترسند. همه می دانند که هدف دستیابی به کیفیت بالا با انجام درست کارها است. و هیچ کس علاقه ای به سرزنش مردم در هنگام وقوع اشتباه ندارد. بنابراین، مدیریت باید چنین موقعیتی را ایجاد کند تا احساس ارزشمندی کند و آنها را تشویق کند که به دنبال راه های بهتر برای انجام کارها باشند. و همچنین تضمین می کند که رهبران شما قابل دسترسی هستند و با تیم هایی کار می کنند تا در راستای منافع شرکت عمل کنند. به همین دلیل، از ارتباطات باز و صادقانه برای حذف ترس از سازمان استفاده می کند.

9. سیلوها را خراب کنید:

شکستن موانع بین بخش ها یک اصل مهم از 14 اصل دمینگ است. با پشتیبانی از این رویه، مفهوم “مشتری داخلی” را ایجاد می کند – تشخیص دهید که هر بخش یا عملکرد به بخش های دیگری خدمت می کند که از خروجی آنها استفاده می کنند. از کار تیمی متقابل برای ایجاد تفاهم و کاهش روابط متخاصم استفاده می کند. بنابراین، به جای مصالحه، بر همکاری و اجماع تمرکز می کند.

10. بدون شعار:

مدیریت باید دقیقاً به افراد خود اطلاع دهد که شما چه می خواهید – آنها را مجبور به حدس زدن نکنید. «تعالی خدمات» به یاد ماندنی و کوتاه است، اما به چه معناست؟ چگونه به دست می آید؟ این پیام در شعاری مانند “شما می توانید بهتر انجام دهید اگر تلاش کنید” واضح تر است. مدیریت باید فضایی را برای کارکنان ایجاد کند تا از کلمات و عبارات خوش صدا برای جایگزینی رهبری مؤثر استفاده کنند. بنابراین، مدیریت باید انتظارات خود را ترسیم کند و سپس چهره به چهره افراد را برای انجام کار خوب مورد تمجید قرار دهد.

11. بدون سهمیه یا اهداف عددی:

ما باید به نحوه انجام فرآیند نگاه کنیم، نه فقط اهداف عددی.  14 اصل دمینگ می‌گوید که اهداف ایجاد الهام بخش خروجی بالا و کیفیت پایین است. و همچنین پشتیبانی و منابعی را فراهم می کند تا سطح و کیفیت تولید بالا و قابل دستیابی باشد. بنابراین، مدیریت به جای افرادی که در پشت فرآیند هستند، فرآیند را اندازه گیری می کند.

12. حذف رتبه‌بندی سالانه یا سیستم امتیازات:

این اصل از 14 امتیاز دمینگ انگیزه حذف رتبه سالانه یا سیستم شایستگی را ایجاد می کند. این به همه اجازه می دهد تا بدون رتبه بندی یا مقایسه به کار خود افتخار کنند. این نکته کلیدی با کارگران یکسان رفتار می کند و آنها را مجبور به رقابت با سایر کارگران برای دریافت پاداش های پولی یا دیگر نمی کند. ((البته من شخصا با این موضوع در شرایط حال حاضر کشورمان موافق نیستم، شاید سیستم امتیازات باعث بشود افرادی که در حال حاضر فعالیت کمتری دارند تحت تاثییر افراد توانای گروه قرار بگیرند و برای قرار گرفتن در گروه 20% بالایی پرسنل نحوه فعالیت خود را بهبود بخشند))

13. موسسه آموزش و برنامه های خودسازی:

موسسات آموزشی و برنامه های خودسازی مهارت های فعلی پرسنل را بهبود می بخشد. این ابتکار افراد را تشویق می کند تا مهارت های جدیدی را برای آماده شدن برای تغییرات و چالش های آینده بیاموزند. علاوه بر این، مهارت هایی را ایجاد می کند تا کارکنان شما را راحت تر تغییر دهند و بهتر تشخیص دهند و به پیشرفت ها دست یابند. ((شما به عنوان یک مدیر میتوانید از مدرسان درخواست نمایید تا در مرکز شما آموزش های لازم را ارئه نمایند.))

14. همه پرسنل را در تحول مشارکت دهید:

در نهایت، 14 اصل دمینگ همه کارگران را در دگرگونی در محیط شغلی درگیر می کند . بنابراین، اصول سعی در بهبود کلی سازمان با واداشتن هر فرد به سمت کیفیت دارد. و هر مرحله کوچک را تجزیه و تحلیل می کند و درک می کند که چگونه در تصویر بزرگتر قرار می گیرد. بنابراین، دمینگ استفاده از اصول مدیریت تغییر موثر را برای معرفی فلسفه و ایده های جدید در 14 اصل دمینگ پیشنهاد کرد.

نتیجه گیری

” توی تمام این سالهایی که با مراکز مختلف همکاری دارم افراد و مدیران مختلفی را دیدم که خیلی از اونها سالها نتونسته بودند با رقبای خودشون رقابت کنند و زمانی که به نقطه ای می‌رسیدند تمامی این اتفاقات را مدیون زحمات خودشون می‌دونستند. باید بدونیم موفقیت یا شکست به خاطر عملکرد همه افراد حاضر در یک مجموعه است، از دربان یا نگهبان جلوی در، منشی، دستیار، پزشک، نظافتچی، مدیر و هرکس دیگری که در مجموعه شما فعالیت میکند، هرکسی به اندازه خودش سهم دارد. مراقب باشیم تغییر ترکیب برنده (منظورم ترکیب هست نه افراد) موجب شکست می‌شود. و باید سعی کنیم ترکیب برنده را تقویت کنیم. و در آخر هیچ وقت با تیم و پرسنل درجه دوم نمیتوانیم بهترین باشیم و جذب پرسنل درجه یک بسیار پر هزینه و سخت است پس بهتر است زحمت ساخت یک تیم درجه یک را به جان بخریم.”

اگر سوال و یا پرسشی در این زمینه داشتید میتونید با شماره تلفن 02122902834 و 09013381827 با من (( مهدی تقربیان )) تماس بگیرید. همچنین پیشنهاد میکنم از وب سایت آژانس تبلیغاتی نگاه هم بازدید نمایید.