این تصور شما نیست. این روزها واقعاً بیماران عصبانی هستند. همهگیری، اقتصاد، ناآرامیهای سیاسی، جنگ، و عدم اطمینان تداومی بر سلامت روان مردم تأثیر گذاشته و همچنان ادامه دارد. همه اینها به استرس، اضطراب، ناامیدی و عصبانیت کمک می کند.
و طبق گزارش هاروارد بیزینس ریویو ، کارگران خط مقدم بار سنگین این ناآرامی و تهاجم را میپذیرند. چرا؟
در پست امروز، بینشهای حیاتی در مورد اینکه چرا همه اینقدر عصبانی هستند، چگونه رهبران سلامت میتوانند به طور مؤثرتری از کارمندان خود حمایت کنند، از جمله نکاتی را به اشتراک میگذارم تا بتوانند بهتر برای واقعیت جدید، هرچند تاسفآور، آماده شوند. اما ابتدا، ما باید بفهمیم که در مراقبت های بهداشتی و در کل جهان پس از همه گیری چه اتفاقی می افتد.
برای روشن بودن، خشونت محل کار که توسط کارکنان مراقبت های بهداشتی تجربه شده است، قبل از همه گیری است. میزان جراحات ناشی از حملات خشونت آمیز علیه متخصصان پزشکی از سال 2011 تا 2018، 63درصد افزایش یافته است. با این حال، این اعداد در سال 2020 همراه با همه گیری کووید-19 افزایش یافت.
چرا بیماران عصبانی هستند؟
بیماران عصبانی نتیجه چندین عامل ترکیبی است:
- استرس
73 درصد از پاسخ دهندگان نظرسنجی او که با همکارشان بداخلاقی کرده بودند، استرس را به عنوان دلیل اصلی مقصر دانستند. - احساسات منفی یا خشم
بر اساس نظرسنجی او از 70000 خوانندگان و اعضای جامعه «مقاطع»، تعداد افرادی که خشم را به عنوان احساسات اصلی خود انتخاب کردند، از مارس تا سپتامبر 2020 بیش از دو برابر شده است که از 20 درصد به 45 درصد افزایش یافته است . - از دست دادن حس اجتماع، نظرسنجی او از 1500 شرکت کننده در کنفرانس زنان نشان داد که حس اجتماعی آنها از زمان شروع همه گیری 37 درصد کاهش یافته است.
- فقدان خودآگاهی
چشم بازترین آمار از تاشا اوریش، روانشناس سازمانی و همکار خانم پورات است. او بیان میکند که 80 تا 85 درصد مردم فاقد خودآگاهی هستند ، به این معنی که درک درستی از آنها ندارند و چگونه بر دیگران تأثیر میگذارند. - استفاده بیش از حد از فناوری
خانم پورات همچنین دریافت که استفاده بیش از حد از فناوری منجر به افزایش قرار گرفتن در معرض منفی و اطلاعات نادرست می شود. همچنین به ما این امکان را می دهد که از فاصله ایمن (و اغلب بدون عواقب) نظرات یا توهین ها را بیان کنیم. - افزایش انزوا و مصرف مواد
هنگامی که دستورات ماندن در خانه اعمال شد، بسیاری از مردم شروع به درمان استرس و اضطراب خود با استفاده نادرست از مواد مخدر و الکل در میان همهگیری کردند. و برای کسانی که از قبل اعتیاد داشتند، کمک گرفتن از جلسات AAA دشوارتر شد زیرا مردم نمی توانستند شخصاً جمع شوند. هر دوی اینها تأثیر تضعیف کننده ای بر سلامت و تندرستی روان داشتند.
بی ادبی یا رفتار نامطلوب نسبت به دیگران مسری است و می تواند به سرعت در گروه های اجتماعی و سازمان های حرفه ای، به ویژه مراقبت های بهداشتی گسترش یابد.
چرا مردم اینقدر از دست اندرکاران مراقبت های بهداشتی عصبانی هستند؟
اگرچه به نظر میرسد که ما در بدترین وضعیت همهگیری هستیم، اما به چند دلیل، ناامیدی در مراقبتهای بهداشتی بسیار زیاد است:
- زمان انتظار طولانی تر
- جراحی های انتخابی تاخیری
- شرایط بهداشتی درمان نشده
- پروتکل های بهداشتی و ایمنی سختگیرانه تر
- اطلاعات نادرست در مورد COVID
- افزایش ورشکستگی (در نتیجه از دست دادن شغل و بیمه سلامت)
- نصب صورت حساب های پزشکی
6 روشی که مدیران کلینیک می توانند از سلامت روانی کارکنان خود محافظت کنند.
بسیاری از ارائه دهندگان و کارکنان بیمارستان از اعمال هزینه منصرف می شوند زیرا می تواند منجر به مسائل روابط عمومی شود و بر رتبه بندی بیمارستان ها تأثیر بگذارد. با این حال، اگر سلامت و رفاه کارکنان خود و بیمارانی را که تحت درمان قرار میدهند در اولویت قرار دهید، احتمالاً تحسینهایی به دنبال خواهد داشت.
1. مردم را تشویق کنید تا سوء استفاده و خشونت را گزارش کنند.
کارکنان را به منابع و حمایتی که برای محافظت از سلامت روانشان نیاز دارند مجهز کنید تا بهتر بتوانند بیماران خشمگین را مدیریت کرده و با آنها کنار بیایند. خطمشیهای گزارشدهی واضح، فرمها را سادهسازی کنید و هر گزارش را پیگیری کنید.
2. ارائه آموزش مدیریت استرس
، کارکنان خط مقدم به روش های سالمی برای مدیریت و مقابله با استرس نیاز دارند. دسترسی به منابع رایگان مانند سمینارها، کلاسها، دورهها و برنامهها را فراهم کنید تا به آنها کمک کنید تا استراتژیهای مقابله سالم و مؤثر را بیاموزند.
3. ایجاد یک فرهنگ حمایتی
همه، از جمله کارکنان مراقبت های بهداشتی، شایسته مراقبت و حمایت حرفه ای از سلامت روان هستند. اغلب اوقات، سلامت روان در محیط های حرفه ای در جایگاه دوم قرار می گیرد. با تشویق کارمندان به جستجوی کمکی که نیاز دارند، بدنامی را متوقف کنید. این یک محیط امن ایجاد می کند که در آن کارکنان احساس راحتی می کنند که به دنبال کمکی هستند که نیاز دارند.
4. آموزش تنش زدایی را ارائه دهید
آموزش تنش زدایی در دانشکده پزشکی یا پرستاری آموزش داده نمی شود، اما باید باشد. به کارکنان بیمارستان خود ابزار لازم را بدهید تا به طور موثر درگیری های کلامی و فیزیکی را کاهش دهند و در صورت نیاز با محافظت فیزیکی و مهار غیر توهین آمیز از خود محافظت کنند.
5. تضادهای داخلی را نیز حل کنید
متأسفانه، این فقط بیماران نیستند که عصبانی تر و بی ادب تر شده اند. بنابراین، شما باید تضادهای داخلی بین کارمندان، ارائه دهندگان و کارکنان را مدیریت کنید.
6. مدنیت را بشناسید و به آن پاداش دهید
بهترین راه برای نشان دادن میزان اهمیت اندیشمندی و مهربانی برای سازمان، شناسایی و پاداش دادن به آن است. نمایش عمومی قدردانی تأثیر موجی مثبتی بر حفظ کارکنان، سلامت روانی و رفاه کلی دارد.
شما هنوز هم می توانید یک تجربه عالی برای بیمار ارائه دهید حتی زمانی که مزاج ها شعله ور می شوند
درک نحوه مدیریت شرایط دشوار و ارائه یک تجربه استثنایی برای بیمار در میان تعارض، برای حفظ یکپارچگی برند شما حیاتی است.
زمانی که با یک بیمار عصبانی برخورد می کنید، شخصی نگرفتن چیزها می تواند بسیار دشوار باشد، اما انجام این کار به شما کمک می کند تا به جای احساساتی که آن را احاطه کرده، روی موقعیت متمرکز بمانید.
در اینجا ده روشی وجود دارد که می توانید به طور موثر شرایط را کاهش دهید و هم خود و هم بیمارتان را به مسیر درست برگردانید:
- زودتر تنظیم کنید
- فعالانه گوش کنید
- آرام بمان
- با «متاسفم» شروع کنید.
- احساسات را بپذیرید
- ارائه دهندگان را به عنوان یک متحد و نه یک دشمن قرار دهید
- گزینه ها را پیدا کنید و راه حل ها را پیشنهاد دهید
- سریع عمل کن
- همه را توانمند کنید
- از رفع مشکل درس بگیرید
