شما پنج نوع بیمار دندانپزشکی در مطب خود دارید.
البته وقتی صحبت از شخصیتهای فردی به میان میآید، خیلی بیشتر از اینها دارید. هر بیمار «داستان» خود را دارد، به همین دلیل است که من تمرینهایی را برای انجام «مدل بیمار دندانپزشکی» جمعآوری اطلاعات فردی تشویق میکنم تا فیلترهایی را که هر بیمار از طریق آن دندانپزشکی را مشاهده میکند، درک کرده و به آنها کمک کنم تا به روشی قدرتمند ارتباط برقرار کنند.
با این حال، درک این موضوع که این بیماران تمایل دارند در دسته بندی ها – سطوح مختلف – در آنچه من هرم ارزش می نامم، قرار بگیرند، ارزش استراتژیک زیادی دارد. وظیفه شما به عنوان یک تیم دندانپزشکی، جدای از ارائه مراقبت های بالینی عالی، حرکت دادن افراد به سمت بالا در این هرم است.
- در انتهای هرم، بیمار رویداد محور قرار دارد، که فقط در مواقع ضروری برای دندانپزشکی می آید و با طرز فکر «باید آن را درست کند» وارد می شود.
- بعد بیمار Reactive است. اینها بیمارانی هستند که نیاز به بهداشت و معاینه منظم را درک می کنند، اما به دلایلی محدود شرکت می کنند.
- بیمار Proactive نان و کره پایگاه بیمار شما است. آنها قرارهای خود را حفظ می کنند، بهداشت دهان و دندان خود را جدی می گیرند و درمان را که می پذیرند کامل می کنند. اما آنها تمایل زیادی به بیمه و سایر عوامل اقتصادی دارند و برای اولویت بندی نیازهای درمانی به کمک نیاز دارند.
- بیمار اختیاری فردی است که به هر دلیلی آماده است تا فراتر از مراقبت های مبتنی بر دندان نگاه کند و آماده سرمایه گذاری در درمان های زیبایی است. این افراد اغلب پس از اینکه تحت تأثیر قرار گرفتند، خود را شناسایی میکنند (درمان یک دوست، نمایش تغییر شکلی که دیدهاند، عروسی آینده)، به این معنی که میتوانند تحت تأثیر قرار بگیرند تا فراتر از اصول اولیه نگاه کنند.
- بیمار ترمیم کننده رویای هر دندانپزشکی است. آنها بهترین گزینه مراقبتی را می خواهند و مایلند برای بهبود سلامت دهان و دندان خود سرمایه گذاری کنند.
این طرح اولیه افرادی است که تمرین شما را پر می کنند. و به یاد داشته باشید، این دسته بندی ها بر اساس پروفایل های اجتماعی-اقتصادی نیستند. من مطمئن هستم که هر دندانپزشکی بیمارانی با امکانات مالی قابل توجهی را دیده است که با مشخصات Reactive مطابقت دارند و همچنین افرادی با امکانات متوسطی که برای سرمایه گذاری در سطح اختیاری تلاش می کنند.
