قیف بازاریابی پزشکی برای اقدامات بهداشتی و درمانی و چه سودی برای فعالیت من دارد؟

 

به عنوان یک صاحب مطب یا کلینیک، می دانید که بازاریابی پزشکی مهمی از موفقیت و رشد کسب و کار شما است. مالکی که تجربه بازاریابی دارد ممکن است اصطلاحاتی مانند بازاریابی محتوا و بازاریابی موتورهای جستجو را شنیده باشد.

همچنین میتوانید مطلب زیر را هم مطالعه بفرمایید: راهنمای نهایی برای برندسازی شخصی دندانپزشکی

فقط صاحبان مراقبت های بهداشتی باهوش واقعی از مفهومی به نام قیف بازاریابی پزشکی آگاه هستند. این یک ابزار بازاریابی رایج است که بسیاری از روش‌های مراقبت‌های بهداشتی از آن برای هدایت بیماران از درب خانه و تبدیل آنها به بیماران طولانی مدت و وفادار استفاده می‌کنند. کارشناسان PatientGain.com می‌توانند به شما کمک کنند تا استراتژی‌های بازاریابی قیفی خود را توسعه دهید و به درستی تنظیم کنید تا آنها را برای شما و کسب‌وکارتان کارآمد کنید!

بازاریابی پزشکی قیفی چیست؟  

بازاریابی قیفی سفری است که بیمار از اولین آگاهی از عملکرد پزشکی خود طی می کند تا در نهایت بیمار شود. در سایر حوزه‌های تجاری، مانند خرده‌فروشی، گاهی اوقات می‌توان آن را به عنوان قیف فروش یا قیف تبدیل نیز نامید. پس چرا به آن می گویند یا به شکل قیف است؟ شکل آن مانند یک قیف است زیرا تعداد افرادی که در نهایت تبدیل می شوند و بیمار می شوند بسیار کمتر از تعداد افرادی است که سفر خود را آغاز می کنند. به عبارت دیگر، اگر 100 نفر برای اولین بار از وب سایت شما بازدید می کنند، نباید انتظار داشته باشید که همه 100 نفر در نهایت بیمار شوند. در هر مرحله از سفر افراد را از دست خواهید داد. اگر این مجموعه کوچکتر و کوچکتر از بیماران بالقوه را مجسم کنید، شبیه یک قیف می شود.  

یک قیف بازاریابی پزشکی برای یک مرکز مراقبت های بهداشتی چگونه باید باشد؟

برای اینکه ذهن خود را در مورد مفهوم بازاریابی قیفی بچرخانید، بهتر است آن را به بخش هایی تقسیم کنید. هر مرحله از یک قیف بازاریابی برای یک بخش مراقبت های بهداشتی دارای عناصر مختلفی است که برای آن بخش خاص طراحی شده است. به طور کلی می توانید یک قیف بازاریابی را به سه قسمت بالا، میانی و پایین تقسیم کنید. هر بخش دارای یک اولویت است:

• مرحله قیف برتر – در اینجا، هدف این است که آگاهی از عملکرد مراقبت های بهداشتی خود را به بیماران بالقوه برسانید و اولین تماس را با آنها ایجاد کنید.
• مرحله میانی قیف – در مرحله میانی، بیماران خود را پرورش دهید تا آنها را بیشتر با عمل خود آشنا کرده و در مورد خدماتی که ارائه می دهید به آنها آموزش دهید
. فعالیت

کلید شروع به کار بیماران بالقوه در قیف بازاریابی مراقبت های بهداشتی چیست؟

اگر نتوانید مردم را وادار به شروع سفر کنید، قیف بازاریابی بی فایده است. مهم ترین عامل در آوردن بیماران قوی به خدمات بهداشتی شما محتوا است. هر چه محتوای با کیفیت و منحصربفرد در وب سایت خود داشته باشید، احتمال جذب سرنخ های با کیفیت بالا بیشتر می شود. با این اوصاف، بسیاری از شیوه های مراقبت های بهداشتی برای تولید محتوای جذاب برای مردم تلاش می کنند. محتوای آنها ممکن است طول مناسبی داشته باشد، تمام کلمات کلیدی مناسب را داشته باشد، منحصر به فرد نوشته شود و در نتایج ارگانیک رتبه بالایی داشته باشد، اما به دلایلی نمی تواند بازدیدکنندگان وب سایت را به بیمار تبدیل کند.   

محتوا ممکن است تمام کارهای درست را برای جلب رضایت موتورهای جستجو انجام دهد، اما ممکن است به اندازه کافی بیماران بالقوه را درگیر نکند که آنها را در قیف بازاریابی حرکت دهد. محتوای وب‌سایت‌های مراقبت‌های بهداشتی همگی باید منحصربه‌فرد، دارای طول کافی و حاوی کلمات کلیدی هدف باشند. بسیاری از شیوه های مراقبت های بهداشتی نمی توانند محتوای خود را با نیازهای بیمار در سفر خود در امتداد یک قیف بازاریابی هماهنگ کنند. اگرچه ممکن است بسیار واضح به نظر برسد، اما این دو دقیقاً به طور خودکار دست به دست هم نمی دهند.

با این اوصاف، تراز کردن تمام محتوای خود برای ارائه قیف بازاریابی شما می تواند دشوار باشد. با انجام این کار، بسیاری از بازاریابان مراقبت های بهداشتی در نهایت با محتوای بیش از حد تبلیغاتی مواجه می شوند. باید تعادل ایجاد شود زیرا اگر کاری جز تبلیغ خدمات خود انجام ندهید، برای مخاطبان هدف مراقبت های بهداشتی شما جذابیت زیادی نخواهد داشت. محتوا باید بیماران بالقوه را بیشتر در قیف بازاریابی راهنمایی کند بدون اینکه تجربه آنها را در وب سایت شما خراب کند. تسلط بر این تعادل چالش برانگیز است، اما اگر لحن مناسبی داشته باشید، قیف بازاریابی شما بسیار بهتر عمل خواهد کرد.  

یک راه عالی برای ترسیم سفر بیمار از طریق قیف بازاریابی شما چیست؟  

وظیفه ایجاد محتوایی که با نیازهای بازاریابی شما و نیازهای بیماران بالقوه مطابقت داشته باشد، می تواند به ظاهر بسیار مهم باشد. با این حال، اگر بنشینید و قیف خود را ترسیم کنید و ذره ذره به آن نزدیک شوید، می‌توانید محتوایی تولید کنید که نیازهای شما را برآورده کند. هنگام نوشتن محتوا، باید با این دسته بندی ها هماهنگ شود:

• آگاهی
• توجه
• تبدیل
• حفظ 

«آگاهی» و «حفظ» آشکارا در «بالا» و «پایین» قیف بازاریابی شما قرار دارند. «در نظر گرفتن» و «تبدیل» معمولاً گروه‌هایی در بخش «وسط» قیف شما هستند. با این حال، برخی از بازاریابان مراقبت های بهداشتی بسته به ماهیت محتوایی، این دو را در قسمت های مختلف قیف گروه بندی می کنند. برخی دیگر «مطالعه» در بالا و وسط و «مکالمه» در وسط و پایین قرار دارند. نکته این است که هیچ دستورالعمل دقیقی در مورد اینکه این حوزه‌های محتوا باید کجا باشند وجود ندارد، و می‌توان آنها را برای رفع نیازهای مطب و بیماران تغییر داد.  

یک بخش مراقبت های بهداشتی باید چه نوع محتوایی را برای بخش “آگاهی” یک قیف بازاریابی تولید کند؟

در طول این مرحله از سفر بیمار، یک بیمار بالقوه دقیقاً مطمئن نیست که حتی به خدمات مراقبت های بهداشتی شما نیاز دارد. آنها در تلاشند تا مشکل سلامتی خود را مشخص کنند و اطلاعات بیشتری در مورد آن بیابند. هنگامی که آنها از وب سایت شما بازدید می کنند، به دنبال بینش، مشاوره و آموزش خود در مورد مسائل سلامتی خود هستند. به طور کلی، آنها به طور صریح به دنبال خدمات نیستند و به طور معمولی وب سایت شما را مرور می کنند. برخی ممکن است با شناسایی مشکل خود وارد شده باشند، اما ممکن است ندانند چگونه آن را حل کنند یا احساس بهتری داشته باشند.  

همچنین میتوانید مطلب زیر را هم مطالعه بفرمایید: Domain Authority چیست و چرا برای سئو اهمیت دارد؟

محتوای وب سایت مراقبت های بهداشتی شما باید آموزشی باشد و برای اطلاع بازدیدکنندگان وب سایت مفید باشد. برخی از محبوب ترین ایده های محتوا برای این مرحله عبارتند از:

• چک لیست ها: چک لیست ها روشی عالی، ساده و سریع برای بیماران هستند تا خودشان را در وب سایت شما ارزیابی کنند. فهرستی از علائمی که ممکن است بیمار از آنها رنج می برد ارائه دهید که خدمات شما می تواند به کاهش آنها کمک کند. به همراه چک لیست، زمینه و اطلاعاتی را در مورد اینکه چگونه به افراد اجازه می دهد تا مسائل پزشکی خود را خود ارزیابی کنند، ارائه دهید. تشخیص برخی علائم در چک لیست توسط بیمار، روشی قدرتمند برای وادار کردن آنها به تماس با مطب برای قرار ملاقات است.
• پست های وبلاگ: یک پست وبلاگ تا حدودی برعکس چک لیست است، زیرا محتوای زیادی را برای کسی فراهم می کند که در حین مطالعه آن را هضم کند. پست‌های وبلاگ راهی عالی برای آموزش جامعه در مورد نگرانی‌های بهداشتی و در عین حال ترویج عملکرد مراقبت‌های بهداشتی شما است. پست‌های وبلاگ شما باید به راحتی قابل خواندن باشند، به گونه‌ای صحبت کنند که عموم مردم آن را درک می‌کنند، و برای اطلاعات بیشتر پیوندهایی به بخش‌های دیگر وب‌سایت شما ارائه دهند.
• اینفوگرافیک: اینفوگرافیک یک تصویر بصری است که برای نمایش اطلاعات یا داده ها استفاده می شود. اغلب به شکل نمودار یا نمودار است. اینفوگرافیک یک راه عالی برای نمایش اطلاعات مهم به صورت بصری و قابل هضم برای درک بیماران بالقوه است. ایجاد این گرافیک‌ها به گونه‌ای چالش برانگیز است که آنها را زیبا جلوه دهد. برای تولید این محتوا اغلب به یک طراح گرافیک نیاز است
• پست‌های رسانه‌های اجتماعی: در حالی که پست‌های رسانه‌های اجتماعی در وب‌سایت شما «زنده» نیستند، می‌توان از آنها برای شروع تعامل با بیماران بالقوه برای ارسال آنها به وب‌سایتتان استفاده کرد. با در نظر گرفتن این موضوع، می توان آنها را بخشی از قیف بازاریابی شما در نظر گرفت. پست‌های رسانه‌های اجتماعی نباید بیش از حد تبلیغاتی یا تبلیغاتی باشند. با به اشتراک گذاشتن اخبار سلامت، اخبار محلی، و گاهی اوقات یک پیوند به وب سایت خود، با جامعه خود درگیر شوید. تبدیل شدن به یک منبع قابل اعتماد اطلاعات آنلاین در کانال های رسانه های اجتماعی، اشتراک گذاری پست های شما را در سایر شبکه ها آسان تر می کند و برند شما را در معرض دید افراد بیشتری قرار می دهد که ممکن است از خدمات شما آگاه نباشند.
• محتوای تعاملی: این نوع محتوا ممکن است با انواع دیگر ذکر شده در بالا همپوشانی داشته باشد. محتوای تعاملی به طور فعال با بازدیدکنندگان وب سایت درگیر می شود. نمونه هایی از محتوای تعاملی عبارتند از:
o یک چت ربات تعامل پزشکی
o یک چک لیست متحرک
o پاسخ به پست های رسانه های اجتماعی
• فیلم ها: ویدئوهای آنلاین راهی عالی برای تعامل و آموزش بیماران بالقوه در وب سایت مرکز مراقبت های بهداشتی شما هستند. ویدئوها باید بر روی یک موضوع متمرکز و کوتاه باشند. هیچ‌کس نمی‌خواهد یک ویدیوی 10 دقیقه‌ای را به صورت آنلاین تماشا کند، در حالی که به دنبال ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی می‌گردد. هر چه یک ویدیو طولانی تر باشد، بینندگان بیشتری را از دست خواهید داد. همچنین، ویدیوهای خود را خارج از سایت میزبانی کنید تا سرعت بارگذاری سایت خود را بهبود ببخشید، که عاملی در رتبه بندی ارگانیک است.  

چند نمونه از محتوا در “مرحله بررسی” چیست؟

درصدی از افرادی که به تازگی از وب سایت شما بازدید می کنند و اکنون از آن آگاه هستند، در قیف بازاریابی حرکت می کنند. بله، شما برخی از افراد را از دست خواهید داد، اما امیدواریم که بخش خوبی به جلو حرکت کند. وب سایت شما و محتوای آن علاقه آنها را برانگیخته است و آنها می خواهند مراقبت های بهداشتی شما را در نظر بگیرند. مرتکب اشتباه نشوید و قدم بعدی این باشد که «برای قرار ملاقات با دفتر من تماس بگیرید». مطمئناً، برخی این کار را انجام می دهند، اما اگر محتوای بیشتری را برای آنها در نظر بگیرید، بیشتر تبدیل می شوند. چند نمونه از این نوع محتوا برای “مرحله بررسی” عبارتند از:

• نمایش محصول/خدمت – اگر خدمات درمانی شما محصولاتی را ارائه می دهد، از محصولات خاصی برای خدمات استفاده کنید. نشان دادن آنها می تواند بسیار قدرتمند باشد. اگر نشان دهید که چگونه یک خدمات یا محصول می تواند به بیمار کمک کند، می تواند کاملاً قانع کننده باشد. شما همچنین ممکن است محصول یا خدماتی را ارائه دهید که کسی در مورد آن شنیده است اما هرگز آن را ندیده یا متوجه نشده است که دقیقاً چه اتفاقی می افتد. این محتوا به آنها بیشتر آموزش می دهد و به آنها کمک می کند تا بدانند آیا فعالیت شما برای آنها مناسب است یا خیر.
• مطالعات موردی: یک مطالعه موردی، از ابتدا تا انتها، کاربرد واقعی یک سرویس یا محصول را نشان می دهد. پیشینه، آنچه در درمان استفاده شد و نتایج پس از آن به بیماران ارائه می شود. ارائه یک مطالعه موردی از یک بیمار که بیماران بالقوه بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند بسیار قدرتمند است. در حالت ایده‌آل، لطفاً چند مطالعه موردی برای افراد ارائه دهید تا بخوانند تا تصمیم آنها برای انتخاب درمانگاه شما تقویت شود.
• برجسته کردن منحصربفرد بودن خدمات یا محصولات – بیماران بالقوه در بخش مراقبت های بهداشتی شما ممکن است به اشتباه خدمات یا محصولاتی را که ارائه می کنید با رقبا گروه بندی کنند. آنها ممکن است فکر کنند که “هر کجا بروم یکسان است.” محتوایی که منحصربه‌فرد بودن و ارزش کلینیک مراقبت‌های بهداشتی شما را برجسته می‌کند، می‌تواند به هدایت آن‌ها بیشتر به قیف بازاریابی کمک کند – نشان دادن تفاوت‌های متمایز و ارزش تبلیغات در تلاش‌های بازاریابی شما.  

واکنش مردم به محتوای مختلف متفاوت است. شما نباید انتظار داشته باشید که یک قطعه محتوا بتواند همه بیماران بالقوه شما را تبدیل کند و آنها را در سفر خود به پیش ببرد. با در نظر گرفتن این موضوع، شما باید محتوای متنوعی داشته باشید تا در هنگام بازدید از وب سایت شما تا حد امکان برای افراد زیادی جذاب باشد. این رویکرد جامع ثابت کرده است که بسیار مؤثر است.

نمونه‌هایی از محتوا در طول «مرحله تبدیل» که برای اقدامات مراقبت‌های بهداشتی مؤثر است چیست؟

بیماری که به این نقطه از قیف بازاریابی رسیده است، آماده تصمیم گیری است. این جایی است که وقتی مستقیماً با آنها صحبت می کنید کمی واضح تر خواهید بود. به خاطر داشته باشید که برخی از بیماران، زمانی که دوستان یا اعضای خانواده آنها را معرفی یا توصیه می کنند، ممکن است مستقیماً به این قسمت از قیف شما مراجعه کنند. سایر بیماران بالقوه ممکن است از یک تماس برای اقدام از یک تلاش بازاریابی آفلاین مانند یک کمپین پست مستقیم وارد شوند. این فرصتی است که برای آنها پیش بینی کنید تا خدمات درمانی شما را برای خدمات شما انتخاب کنند. محتوای این مرحله می تواند شامل موارد زیر باشد:

همچنین میتوانید مطلب زیر را هم مطالعه بفرمایید: بزرگترین روندهای بازاریابی درمانی-پزشکی برای سال 1402

• توصیفات بیمار: گواهی بیمار یک پیام قدرتمند و راهی عالی برای متقاعد کردن بیمار بالقوه برای انتخاب درمان شما است. این توصیفات باید تنوعی را ارائه دهد و بیماران مختلفی را که از خدمات مختلفی استفاده می‌کنند و در مورد تجربیات خود به زبان خودشان صحبت می‌کنند، نشان دهد. دریافت گواهی‌ها می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، زیرا برای پست کردن چیزی به اجازه بیمار نیاز دارید و باید تجربه خود را بنویسید. ممکن است گرفتن گواهینامه های با کیفیت کار کندی باشد، اما ارزش زمان و تلاش را دارد.
• داستان های موفقیت: داستان های موفقیت شبیه به گواهی های بیمار است، اما اغلب توسط پزشک نوشته می شود و نه بیمار. آنها همچنین تمایل دارند ناشناس باشند، مجموعه ای از تجربیات هستند که برای توصیف یک بیمار خیالی و موفقیت آنها در یک کلینیک مراقبت های بهداشتی گرد هم آمده اند. اگرچه به عنوان توصیفات بیمار قوی نیستند، اما اگر در مورد آنچه می توانند انتظار داشته باشند کنجکاو باشند، می توانند زمینه مفیدی را برای بیماران فراهم کنند.
• ارائه تخفیف: بسته به ماهیت خدمات درمانی شما، ارائه “تخفیف برای اولین بار” یا “نمونه نمایشی رایگان” به بیماران جدید می تواند راهی عالی برای تشویق آن بیمار بالقوه حداقل برای امتحان مراقبت های بهداشتی شما باشد. حداقل یک بار برای خدمات فعالیت کنید. محتوایی در مورد مزایای خدمات یا محصولات خود ارائه دهید و تأکید کنید که ارزش آزمایش رایگان یا قیمت تخفیف را فقط برای تجربه دارد.  

از مراحل قبلی، مرحله تبدیل جایی است که به اصطلاح «فروش» را انجام خواهید داد. این یک مکان عالی برای نمایش و برجسته کردن تفاوت‌های بین عملکرد مراقبت‌های بهداشتی شما و دیگران است. گاهی اوقات این می تواند یک مقایسه مستقیم با رقیب دیگری در منطقه باشد، اما اغلب این مقایسه با “سایر شیوه ها” در منطقه است. ممکن است مستقیماً آن رقیب را نام نبرد، اما تفاوت بین فعالیت شما و آنچه معمولاً در جاهای دیگر یافت می شود را برجسته می کند.  

یک بخش مراقبت های بهداشتی باید در مرحله «نگهداری» چه محتوایی تولید کند؟

هنگامی که یک بیمار بالقوه به یک بیمار واقعی تبدیل شد و از مطب مراقبت های بهداشتی شما بازدید کرد، کار شما انجام نمی شود! بسیار عالی است که آنها در نهایت از فعالیت شما بازدید کردند. اگر بارها و بارها برگردند حتی بهتر خواهد بود. شما باید این رابطه را حفظ کنید و این بیمار یا سایر بیماران همیشگی خود را نادیده نگیرید. محتوا در این مرحله از قیف بازاریابی عموماً مستقیماً برای بیماران ارسال می شود، اما در صورت لزوم می تواند گاهی اوقات به یک وب سایت راه پیدا کند. محتوای این مرحله شامل:

• خبرنامه ها: یک خبرنامه ماهانه ارسال شده از طریق ایمیل می تواند روشی شگفت انگیز برای به روز نگه داشتن بیماران در مورد هر چیز جدید در یک کلینیک و ارائه اطلاعات مفید و جذاب مراقبت های بهداشتی به آنها باشد. ارسال هر ماه یک هدف خوب است، زیرا یک خبرنامه هفتگی به تلاش زیادی برای ارائه منظم محتوای منحصر به فرد نیاز دارد، مگر اینکه دفتر شما دارای یک سری محصولات برای ارائه به صورت چرخشی باشد. برخی از روش های مراقبت های بهداشتی دوست دارند یک خبرنامه چاپی برای بیماران پست کنند، اما این امر کمتر رایج می شود.
• نکات بیمار: ممکن است یک بیمار خدمات یا محصولات شما را در گذشته امتحان کرده باشد، اما ممکن است بیشترین بهره را از آن نبرد. گنجاندن یک صفحه وب‌سایت یا بخش در یک خبرنامه که نکاتی را در مورد اینکه چگونه می‌توانید بیشترین بهره را از آنچه خدمات درمانی شما ارائه می‌دهد، ارسال کنید، راهی عالی برای حفظ کسب‌وکار آنها است.
• هشدارهای ویژه و خدمات جدید – همانطور که در حال افزایش تعداد بیماران خود هستید، احتمالاً خدمات و محصولاتی را که به بیماران ارائه می دهید نیز توسعه می دهید. آگاهی دادن به بیماران در مورد خدمات جدید آینده راهی عالی برای تعامل با آنها و ایجاد کسب و کار اضافی برای خدمات درمانی شما است.
• سؤالات متداول – بیماران همیشه سؤالاتی دارند. می‌توانید با ارائه صفحه سؤالات متداول (که به عنوان صفحه سؤالات متداول نیز شناخته می‌شود) در وب‌سایت خود برای مصرف بیمارانتان در زمان خود صرفه‌جویی کنید و عدم اطمینان آنها را کاهش دهید. مراقب باشید هر از چند گاهی آن را به روز کنید تا سوالاتی را که بیشتر تکرار می کنید اضافه کنید و هر سوال دیگری را که اکنون رایج است حذف کنید.  

ایجاد و استراتژی‌بندی برنامه بازاریابی مراقبت‌های بهداشتی با استفاده از بازاریابی قیفی، در سازماندهی تلاش‌ها و رسیدن به اهدافتان بسیار مفید است. تیم متخصص نگاه می تواند به شما کمک کند تا یک قیف بازاریابی برای کسب و کار خود طراحی کنید یا قیف را که قبلا ایجاد کرده اید پیاده سازی کنید. امروز با ما تماس بگیرید و به شما نشان دهیم که چه کاری می توانیم برای کسب و کار شما انجام دهیم!

 

مقاله اصلی را میتوانید از اینجا مشاهده نمایید.